400電話客服服務質(zhì)量究竟如何，當企業(yè)對內(nèi)部的客服工作進行質(zhì)檢時，企業(yè)400電話管理人員又應該如何對客戶滿意度進行了解呢？400電話企業(yè)熱線，不僅僅是一部電話，想要不斷完善企業(yè)客服服務體系，400電話增值功能“滿意度評價”也能幫到您。

設置滿意度評價功能的操作

企業(yè)用戶可在此界面新增、編輯、刪除滿意度調(diào)查項。滿意度設置菜單路徑：“增值業(yè)務 >> 滿意度設置”；

客戶滿意度調(diào)查結果在這里找

開通滿意度評價功能，用戶可在此界面對客戶滿意度信息進行查詢、查看并對數(shù)據(jù)進行導出；滿意度查詢菜單路徑：“統(tǒng)計報表 >> 客戶報表 >> 滿意度報表”；

客戶滿意度數(shù)據(jù)為企業(yè)客服工作提供了數(shù)據(jù)支持，通過查看每個轉接電話的滿意度評價數(shù)據(jù)，特別是對于滿意度低的客戶來電數(shù)據(jù)進行分析能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在客戶服務中需要改進的地方，也能夠為產(chǎn)品或服務本身的優(yōu)劣勢做出分析。

在400電話后臺統(tǒng)計報表中，除了滿意度報表，開通了防偽碼查詢功能的企業(yè)還可以查看防偽碼報表。

400電話防偽碼一物一碼安全快捷

開通防偽碼查詢功能，用戶可在此界面對防偽碼信息進行查詢、查看并對數(shù)據(jù)進行導出；防偽碼查詢菜單路徑：“統(tǒng)計報表 >> 客戶報表 >> 防偽碼報表”；

400電話分機話費詳單查詢

企業(yè)400電話用戶可在此界面對用戶分機節(jié)點的通話個數(shù)、通話時間、話費金額進行查詢和導出；分機統(tǒng)計報表菜單路徑：“統(tǒng)計報表 >> 客戶報表 >> 分機統(tǒng)計報表 ”

不論是正在使用還是打算使用400電話的企業(yè)，都不應忽視400電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計相關的功能。后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計是一項重要的400電話功能，不僅能夠幫助企業(yè)掌握更詳細的來電客戶的信息，同時也讓企業(yè)能夠用可量化的方式對內(nèi)部的客服工作進行質(zhì)檢。

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