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看400電話知識庫管理變身“在線圖書館”

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2018-08-15 15:22:03

作為一名400電話的人工坐席人員,當(dāng)客戶需要你快速解答的時候?;蛟S你會通過咨詢身邊的老同事來回答問題,或許你會查找身邊的產(chǎn)品說明進行找答案。但往往這樣溝通效率很低。這時客戶會選擇去百度搜索相關(guān)問題,但實際過程中經(jīng)常無法搜索到與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容…甚至有時候找到了別人家的產(chǎn)品,撥打企業(yè)400電話售前咨詢的客戶就這樣丟失了……

企業(yè)400綜合信息服務(wù)平臺操作指南之:知識庫管理

400電話呼叫中心系統(tǒng)提供功能強大的服務(wù)知識庫管理系統(tǒng),可以作為人工坐席和服務(wù)支持人員的有力幫助工具,知識庫可以幫到您:

1、顯著縮短新客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)周期,提高培訓(xùn)效果。

2、減少進入呼叫中心的服務(wù)請求。

3、提升客戶滿意程度。

4、為客戶提供更加準確和一致的服務(wù)。

400電話知識庫管理

知識庫管理菜單路徑:“呼叫中心 >> 知識庫管理”;在知識庫架構(gòu)中,新增知識類別填寫類別名稱,選擇類別名稱點擊“新增”即可編輯知識內(nèi)容。

知識庫管理與400電話“來電彈屏”相關(guān)聯(lián),坐席人員在彈屏界面可對知識庫進行查看,企業(yè)400用戶完善知識庫讓400電話變身免費“在線圖書館”。企業(yè)400用戶可以關(guān)注我們微信公眾號:“尚通400電話”進行查看完整的后臺操作步驟哦。

想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊,請關(guān)注尚通科技http://www.slget.com/

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