400電話是一種主被叫分攤付費的電話業(yè)務(wù)，主要用于企業(yè)接聽客戶來電。它的主要功能和使用方式如下：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個10位數(shù)的虛擬號碼，全國范圍內(nèi)撥打無需加撥區(qū)號，方便客戶記憶。

2. **語音導航**：可以根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置語音導航，如“按1查詢產(chǎn)品信息，按2咨詢售后服務(wù)”，引導客戶快速找到對應(yīng)服務(wù)。

3. **呼叫轉(zhuǎn)移**：400電話可以綁定多個實體電話或手機，當一個線路忙時，呼叫會自動轉(zhuǎn)接到下一個空閑線路，確保不漏接任何一個來電。

4. **分時段轉(zhuǎn)接**：可以根據(jù)企業(yè)的營業(yè)時間設(shè)置不同的接聽策略，比如工作日和節(jié)假日、白天和晚上分別轉(zhuǎn)接不同的電話。

5. **黑白名單管理**：企業(yè)可以設(shè)置來電黑名單，避免騷擾電話；也可以設(shè)置白名單，只接受特定號碼的來電。

6. **通話錄音**：系統(tǒng)自動對所有通話進行錄音，便于企業(yè)后期回聽、分析服務(wù)質(zhì)量或處理糾紛。

7. **話務(wù)統(tǒng)計**：提供詳細的通話記錄和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客服工作量、客戶來源、熱門時段等信息。

8. **智能分配**：可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則（如順序接聽、平均分配、優(yōu)先接聽等）將呼入電話分配給客服人員。

9. **自助服務(wù)平臺**：企業(yè)可以通過在線平臺進行號碼綁定、語音導航設(shè)置、通話記錄查看等操作。

10. **防偽碼功能**：一些企業(yè)會將400電話作為防偽查詢熱線，消費者通過撥打該號碼驗證產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

使用400電話，企業(yè)可以提升品牌形象，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，同時有效管理和監(jiān)控客服工作。企業(yè)只需要在運營商或授權(quán)服務(wù)商處申請開通400電話，按照指示進行設(shè)置即可開始使用。