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(400電話功能詳解)(400電話是怎么使用的)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2024-04-15 09:30:33

400電話是一種主被叫分攤付費的電話業(yè)務(wù),主要用于企業(yè)接聽客戶來電。它的主要功能和使用方式如下:

1. **全國統(tǒng)一號碼**:400電話是一個10位數(shù)的虛擬號碼,全國范圍內(nèi)撥打無需加撥區(qū)號,方便客戶記憶。

2. **語音導航**:可以根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置語音導航,如“按1查詢產(chǎn)品信息,按2咨詢售后服務(wù)”,引導客戶快速找到對應(yīng)服務(wù)。

3. **呼叫轉(zhuǎn)移**:400電話可以綁定多個實體電話或手機,當一個線路忙時,呼叫會自動轉(zhuǎn)接到下一個空閑線路,確保不漏接任何一個來電。

4. **分時段轉(zhuǎn)接**:可以根據(jù)企業(yè)的營業(yè)時間設(shè)置不同的接聽策略,比如工作日和節(jié)假日、白天和晚上分別轉(zhuǎn)接不同的電話。

5. **黑白名單管理**:企業(yè)可以設(shè)置來電黑名單,避免騷擾電話;也可以設(shè)置白名單,只接受特定號碼的來電。

6. **通話錄音**:系統(tǒng)自動對所有通話進行錄音,便于企業(yè)后期回聽、分析服務(wù)質(zhì)量或處理糾紛。

7. **話務(wù)統(tǒng)計**:提供詳細的通話記錄和數(shù)據(jù)分析,幫助企業(yè)了解客服工作量、客戶來源、熱門時段等信息。

8. **智能分配**:可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則(如順序接聽、平均分配、優(yōu)先接聽等)將呼入電話分配給客服人員。

9. **自助服務(wù)平臺**:企業(yè)可以通過在線平臺進行號碼綁定、語音導航設(shè)置、通話記錄查看等操作。

10. **防偽碼功能**:一些企業(yè)會將400電話作為防偽查詢熱線,消費者通過撥打該號碼驗證產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

使用400電話,企業(yè)可以提升品牌形象,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,同時有效管理和監(jiān)控客服工作。企業(yè)只需要在運營商或授權(quán)服務(wù)商處申請開通400電話,按照指示進行設(shè)置即可開始使用。

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