400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要為企業(yè)提供專業(yè)的客戶服務(wù)。以下是400電話的一些主要功能：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個(gè)十位數(shù)的號碼，企業(yè)只需要一個(gè)號碼，全國范圍內(nèi)撥打無需加撥區(qū)號，方便客戶記憶。

2. **語音導(dǎo)航（IVR）**：通過預(yù)設(shè)的語音菜單，引導(dǎo)來電者選擇服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)效率。

3. **分?jǐn)偢顿M(fèi)**：通話費(fèi)用由企業(yè)和撥打者共同承擔(dān)，減輕了客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)誠意。

4. **呼叫分配**：可以根據(jù)設(shè)定的策略（如忙時(shí)閑時(shí)、地理位置、呼叫次數(shù)等）將呼入電話智能分配到不同的接聽座席。

5. **語音信箱**：當(dāng)無人接聽或線路忙時(shí)，來電可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接到語音信箱，避免漏接重要電話。

6. **通話錄音**：自動(dòng)記錄所有呼入和呼出的通話，便于后期服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和糾紛處理。

7. **黑白名單管理**：可以設(shè)置允許或禁止某些號碼的呼入，防止騷擾電話。

8. **通話報(bào)告**：提供詳細(xì)的通話統(tǒng)計(jì)報(bào)告，包括通話時(shí)間、次數(shù)、來源地等，幫助企業(yè)分析客戶需求。

9. **呼叫中心集成**：可與企業(yè)的CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等無縫對接，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

10. **智能路由**：根據(jù)來電者的位置信息，將電話轉(zhuǎn)接到最近的服務(wù)中心，縮短響應(yīng)時(shí)間。

以上是400電話的基本功能，具體可能因服務(wù)商和套餐的不同而有所差異。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的功能配置。