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如何使用400電話?

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2019-11-27 15:58:55

(一)綁定電話
當(dāng)企業(yè)開通了400電話后,服務(wù)商一般會(huì)給企業(yè)提供一個(gè)帳號(hào),企業(yè)可以通過這個(gè)帳號(hào)在線登陸400電話后臺(tái)(在線400電話中心)進(jìn)行號(hào)碼的使用和管理。
使用400電話的第一步就是綁定企業(yè)內(nèi)部的電話。一般來說,400電話可以綁定多部電話,比如有客戶打電話過來后,如果綁定的第一個(gè)號(hào)碼正在使用,則自動(dòng)轉(zhuǎn)到其他號(hào)碼,非常方便。除了固定電話外,也可以通過綁定手機(jī)來完成400電話安裝,這樣可以幫助企業(yè)在工作時(shí)間以外也不遺漏商機(jī)和業(yè)務(wù)。
企業(yè)用戶可以通過登錄400管理后臺(tái)來自行綁定手機(jī)或固定電機(jī),需要注意的是綁定時(shí)手機(jī)號(hào)碼前必須加0,固定電話必須加區(qū)號(hào),這樣才能夠綁定成功。而對(duì)于需要綁定網(wǎng)絡(luò)電話的企業(yè)來說,需要注意并不是所有的網(wǎng)絡(luò)電話都能夠綁定至400號(hào)碼:目前網(wǎng)絡(luò)電話分為兩種,不透?jìng)餍途W(wǎng)絡(luò)電話和大號(hào)型網(wǎng)絡(luò)電話(即能打能接),不透?jìng)餍途W(wǎng)絡(luò)電話不支持綁定在400電話上,只有大號(hào)型網(wǎng)絡(luò)電話可以綁定在400電話上。建議由此需求的企業(yè)提前通過服務(wù)商了解自己的網(wǎng)絡(luò)電話類型,從而無障礙地完成400電話安裝和使用。如果企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中需要修改所綁定的電話,操作也比較簡(jiǎn)單。企業(yè)用戶只需要登錄后臺(tái),進(jìn)入后點(diǎn)擊座席管理,在里面可以看到目前綁定的所有手機(jī)號(hào)碼,并可以進(jìn)行更改和刪減等操作。
(二)后臺(tái)管理
在控制后臺(tái)中,企業(yè)不僅可以設(shè)置相關(guān)的號(hào)碼和客服坐席,還能使用諸多400電話實(shí)用功能,比如:IVR語音導(dǎo)航、彩鈴、短信通知、語音信箱、工號(hào)播報(bào)、來電分析、分配、通話記錄、來電錄音、客戶信息庫、滿意率統(tǒng)計(jì)、防偽查詢等數(shù)十種功能。這些功能可以在實(shí)際的400電話使用中提供很多助益,400電話企業(yè)熱線也因此能夠低成本地充當(dāng)一個(gè)企業(yè)呼叫中心。

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