400電話是一種在中國廣泛使用的電話服務(wù)，主要用于企業(yè)與客戶之間的通信。它的主要功能包括：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數(shù)的虛擬號碼，企業(yè)只需要一個號碼，客戶在全國范圍內(nèi)撥打無需支付長途費用，提高了企業(yè)的形象和客戶服務(wù)質(zhì)量。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：企業(yè)可以設(shè)置將400電話的來電轉(zhuǎn)接到不同的實體電話上，無論企業(yè)辦公地點如何變動，都不影響客戶的撥打。

3. **語音導(dǎo)航**：通過IVR（Interactive Voice Response）系統(tǒng)，可以根據(jù)語音提示將呼叫自動導(dǎo)向相應(yīng)部門，提高效率。

4. **呼叫分配**：支持按順序接聽、按忙閑程度接聽、按時間段接聽等多種分配方式，確保電話及時被接聽。

5. **通話錄音**：自動記錄所有打進來的電話，便于企業(yè)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，也可以作為處理糾紛的依據(jù)。

6. **黑白名單管理**：企業(yè)可以設(shè)定允許或禁止某些號碼撥打400電話，防止騷擾或無效呼叫。

7. **通話統(tǒng)計分析**：提供詳細的通話數(shù)據(jù)報告，幫助企業(yè)了解客服工作情況及客戶需求。

8. **智能路由**：根據(jù)來電者的地理位置、時間等因素，將呼叫路由到最合適的接聽人員或分機。

400電話主要用于提升企業(yè)的專業(yè)形象，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度，并且方便企業(yè)對客服進行管理和監(jiān)控。