我們國家的經濟正在不斷的高速發(fā)展中，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也在不斷的升級，從我們最初的產品質量進行比拼，然后發(fā)展成現(xiàn)在價格之間的廝殺。

但是我們企業(yè)發(fā)展的發(fā)展越來越壯大的時候，會逐漸發(fā)現(xiàn)這樣一個問題，那就是單純的價格跟產品質量的競爭，已經不是企業(yè)最應該做的事情，因為客戶在選擇的時候，價格和產品質量不再是我們第一考慮的事情，反而我們消費者更注重我們企業(yè)的服務質量。

因為一家值得客戶認可的企業(yè)，肯定是在各方面都讓客戶感到非常滿意的。從這一點我們來舉兩個例子，說一下服務對于我們企業(yè)的重要性。我們以肯德基為例，這是我們洋快餐的代表企業(yè)了，我們的任意一個客戶進入肯德基，找到位置坐下來，不管客戶有沒有在我們的餐廳進行消費，但是我們的服務員永遠不會趕走客戶，就算是這里已經排起了長隊，很多客戶沒有位置，我們的服務員也不會有任何不滿的情緒來趕走客戶。在對比我們國內其他餐廳，有一些例如海底撈類的企業(yè)正是以服務至上為原則，逐步趕超了肯德基這類的企業(yè)。但是，還是有很大的一部分企業(yè)，在客戶服務商，意識很差，有的時候客戶一進去，還沒坐好，就催促客戶快點餐，然后上菜以后，又上的很慢，針對客戶的咨詢，也沒有好的臉色，這樣的餐廳，下次客戶還會在去嗎？

那么，企業(yè)如何提升我們的服務意識呢？我們400電話代理商在這里就要推薦大家辦理一個400電話了。400電話又叫做企業(yè)主被叫分攤式付費電話，我們的客戶在全國任意地點撥打我們的400電話，只需要支付本地通話費，首先在這里，就讓我們客戶感受到我們企業(yè)以客戶為中心的服務理念。

第二點，就是我們400電話在使用以后，可以針對我們的客服人員進行培訓，設置好IVR語音導航，讓我們每一位負責同樣的業(yè)務人員編成一個小組，客戶通過語音導航進入之后，會自動轉接到我們相對應的客服人員，然后我們的客服人員以自己專業(yè)內的業(yè)務知識進行客戶答疑，我們在通過通話錄音和滿意度好評功能，對客服人員的服務過程進行考核和監(jiān)控，這樣能夠讓我們的企業(yè)有效的提升客服人員的整體工作質量，讓客戶感受到我們企業(yè)專業(yè)的服務水平和服務態(tài)度。

通過以上的分析是不是我們400電話就在幫助我們企業(yè)提升服務意識呢？

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