當(dāng)客戶撥打公司400電話，進(jìn)入防偽碼查詢節(jié)點(diǎn)時(shí)，首先會(huì)聽到彩鈴介紹:歡迎致電XX公司產(chǎn)品防偽碼認(rèn)證系統(tǒng)，請(qǐng)輸入防偽標(biāo)志，按號(hào)碼鍵結(jié)束！

輸入后提示:a:如果是真品和次查詢，就會(huì)出現(xiàn)類似的語(yǔ)音提示：“您查詢的產(chǎn)品是xxxxxx符合公司標(biāo)準(zhǔn)的放心產(chǎn)品，請(qǐng)放心使用。

”b:如果是正品并進(jìn)行第二次查詢，則類似答案：“您查詢的防偽身份碼已經(jīng)在了××年××月××日××?xí)r××次查詢，這個(gè)碼已經(jīng)作廢，謹(jǐn)防假冒。

”。

c:如果不是真品，答案如下：“您查詢的產(chǎn)品不是****公司產(chǎn)品，謹(jǐn)防假冒產(chǎn)品， `”。

管理后臺(tái)會(huì)記錄每個(gè)防偽碼的查詢時(shí)間，以及防偽碼的使用和未使用。

1.人工客服立即轉(zhuǎn)入有的時(shí)候，一些系統(tǒng)通用的設(shè)置不能滿足客戶的需求，他們并沒有得到自己想要的信息。而400電話可以提供轉(zhuǎn)接人工的服務(wù)，很及時(shí)地解答客戶的疑問，提升業(yè)務(wù)水平。像一些產(chǎn)品類的公司，如果采用固定的機(jī)器客服的話，很難滿足客戶的需求，有一些產(chǎn)品上的小細(xì)節(jié)，需要了解的話，人工客服就會(huì)更加詳細(xì)與認(rèn)真，間接提升銷量。

2、語(yǔ)音導(dǎo)航功能

語(yǔ)音導(dǎo)航很多情況下會(huì)出現(xiàn)在我們駕駛交通工具的途中，如果應(yīng)用在電話交流上面，也是十分方便的，有了它以后，客戶也會(huì)更加及時(shí)的了解一部分信息，為自己的業(yè)務(wù)開展提供便捷。像我們?cè)谕ㄓ嵣棠抢镛k理業(yè)務(wù)的時(shí)候，也會(huì)有語(yǔ)音播報(bào)的功能，它能夠快的指引我們?nèi)マk理或者退訂業(yè)務(wù)，省去了不少事。

3、 服務(wù)打分功能

400電話可以在接聽結(jié)束的時(shí)候，邀請(qǐng)對(duì)方對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行打分，不管是條介紹的人工服務(wù)，還是語(yǔ)音播報(bào)的機(jī)器客服，都可以打分。打的分?jǐn)?shù)，公司后臺(tái)可以看到，可以根據(jù)評(píng)分來對(duì)客服人員進(jìn)行審核。這一項(xiàng)也可以讓客戶感受到企業(yè)的用心，也能在某些方面促進(jìn)企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度，更好地提供講解。

上面幾點(diǎn)大概就是關(guān)于400電話的功能介紹，如果你也感興趣的話，不妨立即行動(dòng)起來吧!如今的時(shí)代，公眾對(duì)于企業(yè)的形象是非常重視的，一個(gè)良好的企業(yè)形象會(huì)自然而然地吸引客戶，不單單只是局限于安裝400電話這件小事兒上面。如果你也發(fā)愁客戶數(shù)量或者是客戶質(zhì)量的話，選擇它也能讓你今后的業(yè)務(wù)開展游刃有余!