企業(yè)400電話從2004年開(kāi)始出現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)展了18年。公眾對(duì)400電話的理解已經(jīng)非常普遍，企業(yè)也越來(lái)越認(rèn)可400電話。這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)歷了萌芽期和發(fā)展期。目前已進(jìn)入暴發(fā)期，市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)迅速。如今，在中國(guó)，無(wú)論是大型集團(tuán)還是民營(yíng)企業(yè)，我們周?chē)脑S多企業(yè)幾乎都會(huì)辦理400電話。沒(méi)有400電話，就沒(méi)有生意，這已經(jīng)開(kāi)始成為大家的共識(shí)。事實(shí)上，400電話不僅僅是企業(yè)的一個(gè)簡(jiǎn)單電話號(hào)碼。經(jīng)過(guò)專門(mén)的數(shù)據(jù)比較和分析，我們可以看到它還具有以下主要功能。

通過(guò)分時(shí)分區(qū)轉(zhuǎn)接功能，可以將不同時(shí)間，不同地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)的號(hào)碼上，非工作時(shí)間可以轉(zhuǎn)接到個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼上，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間段都有人工服務(wù)，另外，不同地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)地區(qū)的號(hào)碼上，更加有效的進(jìn)行地區(qū)服務(wù)，給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。通話分配可以是順序分配和隨機(jī)分配。

順序分配可以確保優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員優(yōu)先接聽(tīng)，給客戶留下更好的印象，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

隨機(jī)分配是指系統(tǒng)隨機(jī)分配未來(lái)電話。

每個(gè)服務(wù)人員接聽(tīng)的概率相同，有利于相互競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)相互能力的提高。

400電話還具有語(yǔ)音導(dǎo)航功能。

通過(guò)設(shè)置，用戶可以通過(guò)提示快速找到相應(yīng)的服務(wù)人員，更好地解決問(wèn)題。