0鍵直通導航是在基礎IVR語音導航上的一項擴展功能,用于在開通IVR語音導航的前提下開通的附加功能類型,開通了此功能的企業(yè)用戶可以在擁有諸多位數(shù)按鍵情況下固定存在一個0按鍵的節(jié)點,大多數(shù)企業(yè)作為人工服務使用，這樣如果客戶在撥打400號碼時不了解各個按鍵對應的項目,客戶此時只需要按0號鍵就能接通企業(yè)坐席,使企業(yè)更快的了解到客戶的需求,從而引導用戶按鍵，或者直接由客服幫忙轉(zhuǎn)接到對應按鍵下，達到改善客戶的服務質(zhì)量。

   開通了此項功能的企業(yè),可以使用后臺賬號與愛訊OM進行連接，用戶首先在終端上安裝愛訊om軟件，使用400平臺(www.c4008.com)登錄賬號和密碼登錄愛訊OM，然后綁定對應的號碼，當用戶撥通400號碼時,終端上安裝的愛訊OM會自動彈出來電窗口,在用電話接聽的同時可以使用終端記錄下該用戶相關的咨詢問題和各類信息, 及時處理客戶提到的問題，更方便后期業(yè)務發(fā)展和客戶維系。