400電話不同于普通手機電話號碼，普通的手機號碼是由11位數字組成，而它則是由10位數字組成。它其實是電信運營商專門為企業(yè)單位在全國范圍內設計統一的電話總機，總機只能處理呼入的電話，但不能外撥，所有撥往400總機號碼的來電均會由專人客服接通處理，這便是400熱線。為什么企業(yè)要用這種電話號碼的形式，而不是選擇普通的手機號或者是座機號碼呢?下面就來為大家介紹一下。

400電話在進行實際接聽的過程當中基本上會有很多彩鈴的功能，這是企業(yè)有聲的名片，可以通過個性化的語言來代替原本單調的鈴聲，這樣的話就能夠讓企業(yè)給顧客送去一些問候，同時也能夠清楚的表達公司的信息，而且只需要提供相關的文字內容，就會有專業(yè)的播音員來進行錄制。400電話能夠通過系統自動給每一個來電全程錄音，可以登錄到平臺在線聽取，也可以把這些音樂全部都下載到本地保存通話錄音的功能，完全是企業(yè)監(jiān)督客服的質量，通過這種方式來進行問題點的分析，并且可以把這種通話錄音的功能當成是主要的依據。同時也能夠給顧客處理糾紛，而且還能夠提供各種投訴性問題，每個企業(yè)的呼叫中心全部都有完善的錄音系統，能夠有效提升所有企業(yè)管理。

如果處于下班時間或者是公司電話比較忙碌以及無法鑒定情況之下，客戶撥打400電話肯定就會聽到這些提示，比如這種情況下我們就可以通過語音現象來進行設定，可以通過語音現象來設定一下聯系的時間，同時這一部電話也可以作為每一個顧客的離線助理，這種情況下功能能夠有效保證不錯失任何時間或者是任何一個情況下的來電都不會錯失。

每一個400電話平臺全部都能夠記錄電話號碼，來電區(qū)域或者是來電市場，還有通話時長等等，對于這些數據的統計分析也能提供相關分析報表。這種功能能夠有效分析所有企業(yè)廣告在各地的投放，而且還能夠在短時間內迅速接線，客服的接聽數量接近市場，從而作為有效的工作平臺量的判斷標準。

400電話在進行辦理的過程當中具備什么樣的功能，以上的這些功能都是比較常見的。除此之外還可以進行工程播報，可以給顧客提供人工服務，同時系統也可以自動播報預先給每一個顧客提供指定的工號。這種模式是企業(yè)提升管理的一種方式，同時也能夠在短時間內迅速維護企業(yè)的形象。幫助企業(yè)更好的完善自身服務，滿足自身的電話辦理需求。