400電話功能介紹：語音信箱

語音信箱是400電話功能中較為基礎的一個功能點，主要用于處理非工作時間內(nèi)的客戶來電，包括簡單的客戶咨詢回復和用戶留言。本文將著重為您介紹400電話功能中的語音信箱功能，包括語音信箱哪些作用、怎么用，有哪些核心的應用場景以及如何實現(xiàn)該功能等相關問題。

?  400電話語音信箱功能介紹
▌訪客智能回復：我們都知道智能客服機器人能夠自主接待客戶，對訪客咨詢進行自動回復，從而節(jié)省人工客服的工作量；語音信箱雖然基于機器人的語音識別、語義識別和智能匹配等技術應對復雜的客戶需求，但企業(yè)可以通過在語音信箱中預設常見問題的形式解決一些簡單的、常規(guī)的訪客咨詢問題。具體來說，當客戶撥打企業(yè)400電話無法接入或無人接聽時，系統(tǒng)會提示用戶進行留言或選擇繼續(xù)等待。選擇留言則會進入語音信箱，之后客戶可按照語音信箱的數(shù)字提示獲取一些常規(guī)問題的答案。語音信箱中引導的問題和對應答案都需要由企業(yè)預先配置后才能實現(xiàn)。

▌訪客留言：進入語音信箱后，系統(tǒng)可以自動處理一部分問題，還有大量的客戶咨詢可能無法匹配到自動回復的答案，這時客戶可進行留言，描述遇到的問題或需要獲取的服務。在電話可接入時，客服人員可優(yōu)先處理語音信箱中的訪客咨詢，方便客戶快速獲取服務。
?  如何實現(xiàn)400電話語音信箱功能

客戶服務的重要性不言而喻，無論是對老客戶的維護服務還是新客戶的咨詢接待都有著非常重要的價值，客戶中心或呼叫中心幾乎是企業(yè)的標配。對于客戶量相對較小的企業(yè)來說，無需搭建專門的呼叫中心，400電話的一些輔助功能基本能夠滿足簡單的客戶接待和管理需求。尤其對于話務量不大的中小型企業(yè)，由代理商辦理的企業(yè)400電話能夠起到一個小型呼叫中心的作用。

這里需要說明的是企業(yè)通過運營商辦理的400電話只是一個號碼，限于號碼綁定、轉接和接聽等基礎的400電話功能，不涉及諸如語音信箱之類的400電話增值功能。這類服務于400電話管理的功能都是400電話代理商為增強市場競爭力、提高400電話的價值而開發(fā)的配套功能。因此，對400電話管理功能有需求的企業(yè)最好通過正規(guī)的代理商渠道辦理。不過由于系統(tǒng)功能是各代理商自主研發(fā)的，因此在功能完備性、易用性上也會存在一定的差異，企業(yè)在對接400電話代理商時可具體了解其功能詳情以及收費情況。