400電話來(lái)電彈屏是什么

來(lái)電彈屏主要用戶客戶信息維護(hù)和客服輔助，具體來(lái)說(shuō)，客服接入客戶來(lái)電時(shí)，該坐席對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)中心右下角會(huì)彈出呼入電話的基本信息，包括呼入電話號(hào)碼和該號(hào)碼的地區(qū)歸屬等信息系統(tǒng)可自動(dòng)抓取的信息。對(duì)于初次來(lái)電的客戶，還會(huì)同時(shí)彈出新建聯(lián)系人窗口，坐席人員可在接聽(tīng)電話時(shí)將用戶信息記錄到系統(tǒng)；后續(xù)該客戶再來(lái)電時(shí)，彈屏信息中會(huì)呈現(xiàn)之前記錄的客戶公司名稱、客戶尊稱、服務(wù)記錄、售后、合同、訂單等所有相關(guān)信息。
來(lái)電彈屏信息的作用在于方便坐席人員快速了解客戶的情況，包括基本信息和服務(wù)情況，快速鎖定客戶問(wèn)題，無(wú)需客戶反復(fù)提供信息，有助于服務(wù)效率的提升和客戶滿意度的提升。400電話功能的來(lái)電彈屏功能屬于400電話管理系統(tǒng)客戶管理的一部分，能夠在400后臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)管理。