400電話(huà)通話(huà)錄音功能有什么用
通話(huà)錄音是呼叫中心的基礎(chǔ)功能，400電話(huà)功能中的通話(huà)錄音功能也一樣非常重要。一般來(lái)說(shuō)通話(huà)錄音功能的作用主要有如下幾個(gè)方面：1.會(huì)話(huà)質(zhì)檢：對(duì)于重視客服質(zhì)量管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)檢是客服中心非常重要的功能之一。而會(huì)話(huà)質(zhì)檢需要以通話(huà)錄音為依據(jù)，通過(guò)對(duì)大量的通話(huà)錄音抽檢后發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題和可借鑒的服務(wù)案例；2.問(wèn)題定位：有些企業(yè)在一開(kāi)始并沒(méi)有完善的客服質(zhì)檢和管理機(jī)制，但通話(huà)錄音仍是必要的，當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)投訴、滿(mǎn)意度差等問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)可快速調(diào)取通話(huà)錄音記錄，從而確定是否客服問(wèn)題；3.避免糾紛：除了面向客服人員的管理之外，通話(huà)錄音也有助于客戶(hù)糾紛處理提供依據(jù)，確定客戶(hù)投訴問(wèn)題責(zé)任是否在企業(yè)方。