在企業(yè)發(fā)展過程中，外部溝通包括與客戶和合作伙伴的溝通。

客戶很重要。

企業(yè)的發(fā)展離不開客戶。

因此，有必要建立一個完善的客戶服務電話系統(tǒng)，以實現(xiàn)與客戶的順暢溝通。

對于企業(yè)來說，申請400電話是非常必要的，因為400電話似乎更正式，后續(xù)使用成本相對較低，可以為企業(yè)節(jié)省成本。

那么在處理過程中如何降低成本呢？

手機的設置是否會影響后續(xù)的服務質(zhì)量？

什么是智能呼叫分配功能？

只要是有使用過400電話的人都應該知道，現(xiàn)在的400電話都是有許多不同的功能，我們可以根據(jù)自己的需求來打開功能，也可以添加一些我們以后需要用到的功能。事實上，智能來電分配是一個比較重要的功能，幾乎所有的客戶服務中心都是需要使用這種功能的。

這使得可以直接根據(jù)來電號進行基線分配，使來訪者直接進行分流，進入不同的指定號碼。事實上，400電話本身就是中轉(zhuǎn)號碼，各分支機構和客服對外都是用這樣的號碼，但實際上會綁定多個通信設備。再直接進入后臺即可進行呼叫轉(zhuǎn)接或其它設置，方便切換。

怎樣設置400電話的智能來電分配功能更加合適?

400電話辦完后一定要做好基礎的分流設置，比如直接按來電地點進行劃分，這種方式比較適合一些大企業(yè)應用，直接由當?shù)氐姆止緛斫与娫?，這樣就能更方便地解決當?shù)氐膯栴}。同時還可以直接按照功能菜單系統(tǒng)進行分配，由用戶先進入主菜單，然后再進行一些后續(xù)的分流，所以設置也比較簡單。

普通代理商通過分時段轉(zhuǎn)接、分區(qū)域轉(zhuǎn)接等方式進行電話分派，當然我們也可以進入后臺來自定義。事實上400電話在辦理時，都會有一些操作說明。轉(zhuǎn)接的邏輯主要是根據(jù)來訪者呼入的區(qū)域或者時間段，所以直接根據(jù)情況將被轉(zhuǎn)至所綁定的號碼，隨后由專業(yè)客服直接接聽，也不必額外去處理。

可能有很多人擔心自己在設定后了之后，就不可以修改了，實際上并非如此。并非你完成400電話后，所有設置都無法繼續(xù)更改，事實上所有的選項和設置都可自行修改，而且我們還可以在任何時候綁定不同的設備和電話號碼。并且目前許多代理公司都直接提供網(wǎng)絡服務，所以我們只需要在網(wǎng)絡上做基本的溝通，隨時可以進行后臺內(nèi)容的修改，因此在實際操作的時候還是非常方便的。