攀枝花400電話辦理

重

大

變

化

在您以后的生活中，如果遇到食品、藥品、

物價(jià)、消費(fèi)糾紛維權(quán)等相關(guān)問題

請統(tǒng)一撥打12315！

這也就是說，

食品藥品領(lǐng)域的“舊熱線”

12331 以后慢慢的就不用了哦

但四川人注意了！在今年內(nèi)，12331 還將繼續(xù)使用。今年的你，如果碰到食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械等方面的疑問、線索、投訴、舉報(bào)等信息，可以繼續(xù)撥打12331進(jìn)行投訴舉報(bào)。

那具體好久才全部統(tǒng)一成12315喃？

不慌，往下看

日前，為更好地便民利企、保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》，明確整合市場監(jiān)管熱線和信息化平臺，建立統(tǒng)一的12315平臺。

【實(shí)現(xiàn)“12315”一號對外】

整合原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個(gè)號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。

市場監(jiān)管總局統(tǒng)籌全系統(tǒng)12315話務(wù)管理工作，統(tǒng)一管理全國12315熱線數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對各地12315熱線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保各地號碼段合法規(guī)范使用，推進(jìn)各地統(tǒng)一接聽順利通暢。

在省級、地市級設(shè)立轄區(qū)獨(dú)立的12315投訴舉報(bào)熱線，分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）市場監(jiān)管部門根據(jù)本地實(shí)際選擇。

縣（區(qū)、市）市場監(jiān)管部門原則上不設(shè)立獨(dú)立的熱線渠道。

重點(diǎn)來了哦

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【整合時(shí)間表出爐】

2019年5月底前

實(shí)現(xiàn)過渡期“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責(zé)辦理”。

2019年6月底前

起草論證統(tǒng)一的12315平臺建設(shè)方案。完成全國12315平臺入口改造，初步統(tǒng)一投訴舉報(bào)入口。出臺《市場監(jiān)管投訴舉報(bào)處理辦法》，制定《12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)則》，統(tǒng)一投訴舉報(bào)受理范圍、處理程序和時(shí)限要求。

2019年9月底前

各地進(jìn)一步完善本地區(qū)12315體系。分級開展業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，在全國12315平臺中增加接聽人員用戶端。

2019年11月底前

各地12315工作機(jī)構(gòu)使湖南400服務(wù)電話公司用總局基于全國12315平臺開發(fā)的接聽人員用戶端，錄入投訴舉報(bào)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)12315線上線下數(shù)據(jù)一體化。

2019年12月底前

整合五條熱線原有投訴舉報(bào)平臺到全國12315平臺，全國各級市場監(jiān)管部門統(tǒng)一使用全國12315平臺。

2020年底

基本建成統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號碼（平臺）受理、一套流程處理、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、一個(gè)窗口對外、一個(gè)部門負(fù)責(zé)”。

@四川人

目前，“舊熱線”12331還在繼續(xù)使用

如果您要投訴舉報(bào)

請放心大膽地打！

以后，就是12315來接班啦！

來源：國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站

編輯：阮雨紅

審核：高蜀

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