400電話撫順辦理

經(jīng)過兩個月試運行，撫順全新“12345”市長熱線平臺4隨州400電話月26日正式上線開通。

撫順市長熱線開通于1987年7月1日，至今已近31年。隨著社會發(fā)展，12345熱線亟須升級，以拓寬投訴舉報渠道，解決全市服務(wù)熱線過多、重復(fù)投訴率高、跨部門協(xié)調(diào)難等問題。

2017年撫順市委、市政府向市民承諾：將整合非緊急類熱線，把“12345”熱線打造成全新、統(tǒng)一、便民、高效的平臺，實現(xiàn)“一個號碼管服務(wù)”。經(jīng)招投標，2017年底中國聯(lián)通撫順分公司承接了熱線建設(shè)和服務(wù)工作。

此次“12345”熱線升級，完成了400平方米受話大廳改造、網(wǎng)絡(luò)線路鋪設(shè)、平臺系統(tǒng)軟硬件設(shè)備更新、操作人員培訓(xùn)、語音系統(tǒng)受理功能調(diào)試等工程。

受話臺席從8人增加到28人，實現(xiàn)了24小時、無節(jié)假日服務(wù)，市民可以通過電話、官網(wǎng)、APP、微博、微信等多種渠道表達訴求，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。

升級后的撫順“12345”熱線依托政務(wù)云平臺，與智慧撫順、數(shù)字城管、地理信息、110指揮中心、公共企業(yè)等單位的信息平臺互通互聯(lián)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高服務(wù)工作效率，還可實時在線分析辦件質(zhì)量和效果，對辦件進行監(jiān)督、督辦。市民也可對訴求辦理情況進行評價，促進熱線辦理提質(zhì)提效。

遼沈晚報、聊沈客戶端特派撫順記者 李毅

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